Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 5 giugno 2026

I RESI NON SONO GRATUITI – LE SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO SONO A CARICO DEL CLIENTE

Aurora Firenze accetta richieste di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.

POLITICA DI RESO

Posso restituire il mio ordine?

Sì.

Se non sei soddisfatto dei prodotti ricevuti, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna.

Affinché il reso venga accettato, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

  1. Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori, componenti ed eventuale confezione originale.

  2. Il prodotto deve presentare normali condizioni di utilizzo e non deve mostrare segni evidenti di uso improprio, danneggiamento o alterazione.

  3. I prodotti per i quali l'igiene è rilevante devono essere restituiti puliti e nelle condizioni appropriate.

  4. Eventuali difetti o danni devono essere segnalati tempestivamente dopo la ricezione dell'ordine.

  5. Le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente.

  6. Una volta ricevuto il prodotto, il reso verrà esaminato e gestito entro 7 giorni lavorativi.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso qualora vi siano ragionevoli motivi per ritenere che il prodotto sia stato utilizzato, danneggiato o restituito in condizioni non conformi alla presente politica.

COME EFFETTUARE UN RESO

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui i passaggi seguenti:

1. Contattaci

Invia un'email a:

info@aurorafirenze.it

con oggetto:

Richiesta di Reso

2. Informazioni richieste

L'email dovrà contenere:

  • Numero dell'ordine

  • Motivo della richiesta di reso

  • Fotografie del prodotto (in caso di difetto o danno)

  • Nome e cognome

  • Indirizzo completo

3. Attendi la nostra risposta

Ti forniremo l'indirizzo corretto per la restituzione e le relative istruzioni.

4. Spedizione del reso

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto.

Non spedire mai il prodotto senza aver ricevuto preventivamente le istruzioni di reso da parte del nostro servizio clienti.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi della normativa europea in materia di tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta a:

info@aurorafirenze.it

Il diritto di recesso si considera completato una volta ricevuto il prodotto restituito.

Le spese di restituzione restano a carico del cliente.

ORDINI GIÀ SPEDITI

Poiché gli ordini vengono elaborati automaticamente e trasmessi rapidamente ai nostri partner logistici, non è sempre possibile annullare un ordine dopo la conferma.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente richiedere il reso secondo la presente politica.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, riceverai una comunicazione relativa all'esito della richiesta.

Se il reso viene approvato:

  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

  • Il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.

  • I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Verranno rimborsati:

  • Il valore dei prodotti restituiti e approvati.

Non verranno rimborsati:

  • Le spese di spedizione per la restituzione.

  • Eventuali costi aggiuntivi relativi a servizi di consegna premium.

  • Prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio o negligenza del cliente.

Il rimborso verrà elaborato solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:

Aurora Firenze
Email: info@aurorafirenze.it