Hai qualche domanda? Abbiamo la risposta.
Hai qualche domanda? Abbiamo la risposta.
Le domande più frequenti.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Elaboriamo tutti gli ordini entro 24–48 ore lavorative dal momento dell’acquisto.
Gli ordini effettuati nei giorni feriali vengono spediti entro 1–2 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana vengono spediti il lunedì successivo.
Una volta spedito, il tuo ordine verrà consegnato entro 5–10 giorni lavorativi.
I tempi di consegna indicati iniziano dal momento della spedizione, come indicato al checkout e nella nostra pagina spedizioni.
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:
info@aurorafirenze.pt
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Tutti gli articoli devono essere restituiti:
- non indossati e non lavati
- nelle condizioni originali
- con etichette ancora attaccate
Le spese di reso sono a carico del cliente.
Non siamo responsabili per eventuali dazi doganali o tasse di importazione.
Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione (track & trace), in quanto non possiamo essere ritenuti responsabili per resi senza tracciamento.
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:
info@aurorafirenze.pt
Posso cambiare l'articolo?
Al momento non accettiamo cambi per gli ordini provenienti da nessun Paese.
Offriamo solo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, in modo che sia possibile effettuare un nuovo ordine.
Come posso monitorare il mio ordine?
Ci impegniamo a evadere e spedire gli ordini tempestivamente, entro 24-48 ore dall'invio.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di notifica contenente i dati di tracciamento. Dopo aver ricevuto l'e-mail di spedizione, potrai trovare qui le informazioni dettagliate di tracciamento per seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine: Traccia il tuo ordine
Come faccio a trovare la taglia giusta?
Ti consigliamo di consultare la guida alle taglie nella pagina del prodotto. Puoi trovarla cliccando su “Tabella delle dimensioni”, che si trova proprio sotto il selettore delle taglie. In questo modo, troverai la taglia perfetta per te.
ORDINI E CONSEGNE
Come posso monitorare il mio ordine?
Ci impegniamo a evadere e spedire gli ordini tempestivamente, entro 24-48 ore dall'invio.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di notifica contenente i dati di tracciamento. Dopo aver ricevuto l'e-mail di spedizione, potrai trovare qui le informazioni dettagliate di tracciamento per seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine: Traccia il tuo ordine
Spedite nel mio Paese?
Attualmente, offriamo spedizione esclusivamente su tutto il territorio italiano.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Elaboriamo tutti gli ordini entro 24–48 ore lavorativedal momento dell’acquisto.
Gli ordini effettuati nei giorni feriali vengonospediti entro 1–2 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana vengono spediti il lunedì successivo.
Una volta spedito, il tuo ordine verràconsegnato entro 5–10 giorni lavorativi.
I tempi di consegna indicati iniziano dal momento della spedizione, come indicato al checkout e nella nostra pagina spedizioni.
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:
info@aurorafirenze.pt
Quali sono le spese di spedizione?
Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini, senza costi nascosti o spese aggiuntive.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Gli ordini vengono preparati per la spedizione poco dopo l'invio e non possono essere modificati una volta avviata la procedura. Ti consigliamo di controllare attentamente i dati inseriti prima di confermare l'acquisto.
I resi sono accettati entro 14 giorni dalla consegna, in conformità con la nostra politica sui resi.
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:
info@aurorafirenze.pt
Secondo il tracciamento, il mio ordine è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto.
Se lo stato di tracciamento indica “consegnato” ma non hai ricevuto il pacco, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
Verifica l'indirizzo di consegna indicato nell'ordine.
Chiedi ai vicini, alla reception o ad altri punti di consegna sicuri.
Controlla eventuali note di consegna lasciate dal corriere.
Se non riesci ancora a trovare il tuo pacco, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo i dettagli dell'ordine e del tracciamento. Esamineremo il caso con il corriere e ti guideremo nei passaggi successivi.
Ho inserito un indirizzo di spedizione errato. Cosa posso fare?
Se ti accorgi dell'errore poco dopo aver effettuato l'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Verificheremo se è ancora possibile aggiornare l'indirizzo prima della spedizione.
Se il tuo ordine è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo. In alcuni casi, il corriere potrebbe offrire servizi di reindirizzamento, soggetti alle sue politiche e a costi aggiuntivi.
Ti consigliamo di controllare attentamente i dettagli di spedizione prima di completare l'acquisto.
Mi verrà addebitata l'IVA?
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. Non sono previsti costi aggiuntivi al momento del pagamento.
Per ulteriori domande, contatta il nostro servizio clienti.
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine. Cosa devo fare?
L'e-mail di conferma dell'ordine viene inviata subito dopo l'acquisto.
Se non l'hai ricevuta, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se non la trovi lì, contatta il nostro servizio clienti: verificheremo il tuo ordine e, se necessario, ti invieremo nuovamente la conferma.
RESI
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Tutti gli articoli devono essere restituiti:
- non indossati e non lavati
- nelle condizioni originali
- con etichette ancora attaccate
Le spese di reso sono a carico del cliente.
Non siamo responsabili per eventuali dazi doganali o tasse di importazione.
Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione (track & trace), in quanto non possiamo essere ritenuti responsabili per resi senza tracciamento.
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:
info@aurorafirenze.pt
Come posso effettuare un reso?
Per avviare una procedura di reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@aurorafirenze.it indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà le istruzioni necessarie per il reso. Ti preghiamo di non rispedire gli articoli senza averci prima contattato.
Quali sono i costi di reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente.
Posso cambiare l'articolo?
Al momento non accettiamo cambi per gli ordini provenienti da nessun Paese.
Offriamo solo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, in modo che sia possibile effettuare un nuovo ordine.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta che il tuo reso è stato consegnato al nostro magazzino, verrà controllato ed elaborato entro 10 giorni lavorativi. Una volta approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari altri 3 giorni lavorativi prima che l'importo appaia sul tuo conto. Riceverai un'e-mail di conferma una volta che il rimborso sarà stato elaborato.
Dove posso trovare il numero dell'ordine per registrare il mio reso?
Il numero dell'ordine è riportato nell'e-mail di conferma inviata dopo l'acquisto.
Se non riesci a trovare l'e-mail, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Cosa devo fare se desidero restituire il mio ordine al di fuori dei termini previsti dalla politica di reso?
Gli ordini possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. I resi devono essere spediti entro questo periodo di 14 giorni. I resi ricevuti dopo tale termine non daranno diritto al rimborso.
Se il tuo caso richiede un'ulteriore valutazione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
PRODOTTO
Come faccio a trovare la taglia giusta?
Ti consigliamo di consultare la guida alle taglie nella pagina del prodotto. Puoi trovarla cliccando su “Tabella delle dimensioni”, che si trova proprio sotto il selettore delle taglie. In questo modo, troverai la taglia perfetta per te.
Come devo lavare i miei vestiti?
Le istruzioni per la cura variano a seconda del tessuto e della fattura. Per preservare la struttura, la forma e la durata del capo, segui le istruzioni riportate sull'etichetta.
Per consigli specifici sul tessuto, consulta la pagina del prodotto o contatta il nostro servizio clienti.
Offrite una garanzia sui vostri prodotti?
Garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Nell'improbabile eventualità di un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti fornendo i dettagli dell'ordine e delle foto del problema. Esamineremo il tuo caso e ti indicheremo come procedere.
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o danneggiato?
Se il tuo articolo arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna. Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine e di allegare delle fotografie chiare del problema, in modo da poter esaminare il tuo caso e indicarti come procedere.
CONTATTI
Come posso contattare il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è disponibile 7 giorni su 7 tramite e-mail.
Contattaci qui oppure via e-mail all'indirizzo:
info@aurorafirenze.it
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 48 ore.
Testimonianze
★★★★★“Una bellissima esperienza d’acquisto. Cura, stile e professionalità si percepiscono in ogni capo.”
Martina
Bologna
★★★★★“Finalmente un negozio dove qualità e stile vanno di pari passo. Consigliato a chi cerca affidabilità.”
Fiorella
Genova
★★★★★"Mi sento sempre elegante quando indosso Aurora Firenze. È il tipo di abbigliamento che ti fa sentire sicura di te."
Teresa
Orvieto
★★★★★"Ho acquistato più volte da Aurora Firenze e sono sempre rimasta soddisfatta. Servizio impeccabile e attenzione ai dettagli."
Patrizia
Parma
★★★★★"Aurora Firenze rappresenta perfettamente lo stile italiano: sobrio, elegante e di qualità. Ogni acquisto è una garanzia."
Roberta
San Gimignano
★★★★★“I capi sono curati nei minimi dettagli e si vede che c’è passione dietro il marchio. Tornerò sicuramente.”
Giulia
Milano
★★★★★“Si percepisce subito la qualità dei materiali e la cura dello stile. Un marchio che ispira fiducia.”
Nicoletta
Siena
